Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Ámbito de entrega
Actualmente, Rolthay realiza envíos exclusivamente a España.
Antes de completar la compra, el cliente deberá introducir una dirección de entrega válida situada dentro del territorio disponible en el proceso de compra.
Si la dirección facilitada no se encuentra dentro de nuestra zona de entrega, el sistema podrá impedir que se complete el pedido o Rolthay podrá contactar con el cliente para cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en Rolthay incluyen envío estándar gratuito.
El importe mostrado al finalizar la compra será el precio total que deberá abonar el cliente, incluidos los impuestos y gastos aplicables que se indiquen durante el proceso de compra.
Rolthay no añadirá gastos de envío estándar después de que el pedido haya sido confirmado.
3. Preparación de los pedidos
Después de recibir el pedido y confirmar correctamente el pago, comenzará su procesamiento.
El cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido podría requerir más tiempo del habitual.
Cuando el pedido sea enviado y el seguimiento esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para consultar su estado.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega mediante envío estándar es de 12 a 20 días naturales.
Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Los plazos de entrega comenzarán a contar una vez que el pedido haya sido procesado y enviado.
Los sábados, domingos y días festivos pueden afectar al procesamiento, transporte o entrega de los pedidos.
El plazo mostrado no constituye una fecha de entrega garantizada, aunque Rolthay realizará las gestiones razonables para que el pedido llegue dentro del periodo estimado.
5. Origen y gestión de los envíos
Para ofrecer nuestros productos, Rolthay trabaja con proveedores y centros logísticos externos.
Por este motivo, algunos pedidos pueden enviarse directamente desde centros logísticos internacionales.
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. Esta circunstancia no supondrá ningún coste de envío adicional para el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Los pedidos incluyen seguimiento cuando este sea facilitado por el proveedor logístico o la empresa de transporte.
Una vez disponible, el número o enlace de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado. La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete haya dejado de estar en tránsito.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante:
contacto@rolthay.com
Para localizar el envío, deberá indicarnos el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de revisar que la información de envío facilitada sea completa y correcta antes de confirmar la compra.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos del destinatario.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Número de teléfono de contacto para la entrega.
Si detectas un error en la dirección, debes escribirnos inmediatamente a contacto@rolthay.com.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez iniciado el envío, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.
Rolthay no será responsable de los retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. No obstante, intentaremos colaborar con el cliente y el transportista para localizar el paquete o encontrar una solución.
8. Retrasos en la entrega
En determinadas circunstancias, el pedido podría sufrir retrasos por causas ajenas al control razonable de Rolthay, como:
- Periodos de alta demanda.
- Festivos.
- Incidencias de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Controles aduaneros.
- Interrupciones logísticas.
- Errores en la dirección de entrega.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante contacto@rolthay.com.
Rolthay revisará el seguimiento y, cuando resulte necesario, abrirá una investigación con el proveedor o la empresa de transporte.
Un retraso no significa automáticamente que el paquete se haya perdido. Si la entrega no se produce dentro del plazo legalmente aplicable o del plazo adicional acordado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa de consumo.
9. Responsabilidad durante el transporte
Rolthay será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por el cliente distinta del transportista, reciba materialmente el producto.
El riesgo de pérdida o daño no se transfiere al cliente por el simple hecho de que Rolthay entregue el paquete a la empresa de transporte.
Esta regla podrá ser diferente cuando el cliente contrate directamente y por iniciativa propia a una empresa de transporte que no haya sido propuesta por Rolthay.
En las compras realizadas dentro de la Unión Europea, cuando el transporte es organizado por el vendedor, el vendedor continúa siendo responsable del producto hasta que llegue al cliente. [europa.eu]
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos realizar primero las siguientes comprobaciones:
- Revisar el buzón, la entrada del edificio y otros lugares seguros de entrega.
- Consultar con las personas que vivan en el domicilio.
- Preguntar a vecinos, conserjería o recepción.
- Comprobar que la dirección facilitada en el pedido sea correcta.
- Esperar hasta 48 horas, ya que algunos transportistas pueden actualizar el estado poco antes de completar la entrega.
Si, después de realizar estas comprobaciones, el pedido sigue sin aparecer, el cliente deberá escribir a contacto@rolthay.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Información adicional que pueda ayudar a localizar el paquete.
Rolthay revisará el caso y podrá abrir una investigación con la empresa de transporte o el proveedor logístico.
La solución dependerá del resultado de la investigación y podrá consistir, según corresponda legalmente, en localizar el pedido, realizar un nuevo envío o efectuar un reembolso.
11. Pedidos perdidos durante el transporte
Un pedido se considerará potencialmente perdido cuando haya superado ampliamente el plazo estimado y el seguimiento no permita determinar una fecha razonable de entrega.
Antes de considerar perdido un pedido, Rolthay podrá solicitar una investigación al transportista o al proveedor logístico.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, Rolthay ofrecerá al cliente, según corresponda:
- Un nuevo envío sin coste adicional.
- El reembolso del importe pagado por el producto no recibido.
El cliente no tendrá que asumir las pérdidas ocasionadas durante un transporte organizado por Rolthay.
12. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como lo reciba.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante contacto@rolthay.com.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.
- Una descripción breve del problema.
Estas pruebas se solicitarán únicamente para verificar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Los gastos derivados de la devolución de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente no correrán a cargo del cliente.
El vendedor está obligado a ofrecer una solución cuando el producto sea defectuoso o no coincida con lo anunciado, de acuerdo con los derechos legales de garantía y conformidad. [portal-cec...umo.gob.es], [administra...ion.gob.es]
13. Aduanas e importaciones
Algunos pedidos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales y estar sujetos a controles aduaneros.
El envío estándar se ofrece gratuitamente al cliente. Si una empresa de transporte o autoridad solicita inesperadamente el pago de impuestos, aranceles o gastos de importación que no fueron informados durante la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con Rolthay en contacto@rolthay.com antes de realizar dicho pago.
El cliente no deberá asumir gastos adicionales que no hayan sido comunicados claramente antes de finalizar el pedido. En las compras online, el vendedor debe informar previamente del precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales aplicables. [dsca.gob.es], [lssi.digital.gob.es]
14. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse durante los 15 minutos posteriores a la realización de la compra.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe escribir inmediatamente a:
contacto@rolthay.com
Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber entrado en fase de procesamiento y no podremos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con el derecho de desistimiento legalmente aplicable.
15. Devoluciones
Las devoluciones se regulan mediante nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Con carácter general, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, con las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión.
Si el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, los gastos necesarios para solucionar la incidencia no correrán a cargo del cliente.
16. Contacto
Para realizar consultas sobre un pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Nombre comercial: Rolthay
Correo electrónico: contacto@rolthay.com
Para agilizar la atención, incluye siempre el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.