Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Rolthay, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños, con sus accesorios incluidos, con sus etiquetas originales y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o justificante de compra.
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse dentro de los 15 minutos posteriores a la realización de la compra.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido podrá haber entrado en fase de procesamiento o preparación y ya no será posible garantizar su cancelación.
Para solicitar la cancelación de un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@rolthay.com para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Para tramitar incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos solicitar fotografías u otra información adicional que nos permita verificar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos perecederos o de consumo.
- Artículos que hayan sido utilizados, modificados o dañados después de su recepción.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, podrás solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
De conformidad con la normativa aplicable, los clientes de la Unión Europea disponen del derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a través de contacto@rolthay.com y devolver el producto en las condiciones descritas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@rolthay.com.
Rolthay se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.